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保修期承诺

保修期按照《建设工程质量管理条例》及电力行业相关规定,如条例未规定的,从工程竣工验收合格后,并交付甲方使用之日起,保修期为一年。


售后服务承诺

1、在保修期内,我公司承诺提供有关软硬件的现场技术支持服务。

2、在保修期内,系统发生故障时,我公司承诺派出相关技术人员在合同约定时间内赶赴现场;如果故障一时无法排除,我公司承诺立即提出第二解决方案,能够提供代用产品,在一个工作日内保证系统恢复正常运行。由此产生的一切费用均由我公司承担。

3、提供7X24小时服务1小时响应。

4、定期进行系统巡检,进行养护及回访。

5、我公司设系统集成事业部为用户提供技术支持,运维部为固定的售后服务部门,设质安部为客户投诉及服务监督机构具有各类专业认证人员多人,保证快速及时的为您排除软硬件产品的故障。


售后服务人员

    我公司在本项目的实施过程中投入足够的人力资源保证,同样在售后服务方面也承诺做到人员数量和素质的保证。我公司将从服务人员配置、技术支持内容、工作程序、维护方式内容、备品备件服务等方面整体设计对此工程项目的售后服务保证。 


服务流程

 

 

 

     


服务联络方式

客服热线:(0757)82206863 (0757)86775734   

传真:(0757)82206628(0757)86775734 

    址:佛山市禅城区省元巷36号首层S5

    址://www.odinokihmam.net/


技术保障

    售后服务部的工程师是专业技术骨干,在系统维护方面掌握了现今最高端的技术,在售后服务方面积累了丰富的实践经验,有能力解决各种各样的问题,能够切实保障用户方工作的顺利进行,工程完成后,由项目实施的主要技术人员向售后服务部的技术工程师进行技术交底和技术资料的提交,直到售后服务人员完全了解系统内容为止,为售后服务提供强有力的技术服务保障。


技术支持内容

    对于本项目的技术支持与维护检修工作,我们建议采取预防为主的原则。在此基础上,我公司不仅要对用户方人员进行培训,以及为用户提供长期的技术协助,同时还要协助用户方建立一套科学的系统使用与管理规范。以便能够预防、并及时发现系统可能发生的一切问题和故障,并对故障隐患及时加以排除。

  1)定期养护及回访

    我公司运维服务中心的负责人将保持对本工程定期养护及回访,及时解决系统服务方面的问题,以保证系统的顺利实施和良好的运行。

    我公司技术工程师将定期对用户进行回访,进行系统优化、软硬件运行情况的检查,制定必要的安全预防措施,预防系统可能出现的问题,及时帮助用户解决系统在技术方面出现的问题。

  2)技术交流

    我公司将与用户进行不定期的技术交流,我公司的技术工程师将负责向用户介绍系统硬件技术、软件开发的新技术,免费提供新技术资料,新技术专题讲座等。


技术支持服务及服务范围

佛山天玄数码科技有限公司承诺提供合同定义的施工期内免费系统技术支持服务。

服务范围:

u 由佛山天玄提供的所有软硬件设备的维护检修。

u 备件备品的购买和更换。

u 大故障或特殊故障的紧急远端或现场抢救。

u 软硬件维护:由佛山天玄提供的硬件设备若出现故障,由佛山天玄负责维护,在不涉及硬件更换的前提下,由佛山天玄负责系统软件维护。

u 技术咨询:解答用户在系统检修期间发生的常见问题。


应急响应

设备故障报修的响应时间:设立故障报修专线电话,提供全年24小时热线服务和长期的免费技术支持,做到随时响应。接到客户保障电话后立即着手解决,及时解答用户提出的问题,提供维修、维护服务及技术支持工作。对于不能明确是否是硬件出现故障时,我公司承诺尽力配合项目单位确定的应用开发商进行检查,并及时到达现场协助排除故障。